Bei TerrassenLux Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Alle Originaletiketten und -anhänger müssen angebracht bleiben
  • Der Kaufbeleg muss beigefügt werden
  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können Kissen & Auflagen nicht zurückgenommen werden, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde. Weber Ersatzteile und Weber Zubehör können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und in originalverpacktem Zustand sind.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und den folgenden Informationen (siehe Vorlage unten)
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zukommen lassen
  3. Verpacken Sie die Ware: Stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden
  4. Versenden Sie die Rückgabe: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
  5. Bestätigung der Rücknahme: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung senden.

  • Rückerstattungszeitraum: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt der Ware bearbeitet
  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes TerrassenLux-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls vorhanden]
Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bitte um:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen: [Artikelname und Nummer falls bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fragen?

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank, dass Sie TerrassenLux Verkäufe als Ihren Premium-Partner für hochwertige Outdoor-Produkte gewählt haben!